자주하시는 질문

자주하시는 질문 목록

1. Q

   제품 문의는 어떻게 하나요?

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   대표번호로 연락 또는 화면 우측중단 대화하기 아이콘을 눌러주세요.

   
   

   소암 대표번호 

   042) 863-2830

   
   

   온라인 기술문의

   홈페이지 기술문의

   
   

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2. Q

   제품 구매는 어떻게 진행되나요? 

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   각 해당 기술 적용에 따른 절차에 따릅니다.

   일반적으로 설치수량/설치지점 기준 진행됩니다.

   
   

   디티하이-FDS / 미소진동 / 음향모니터링 / SOAMTLS-3D

   
   

   1. 홈페이지-커뮤니티-견적문의 작성 (현장도면 첨부)

   2. 유선상담 및 현장답사 일정 조율 (필요 시)

   3. 견적서 산출

   4. 조달청 접수 또는 별도 계약

   5. 납품 및 모니터링

   6. 유지보수 연장 계약

   
   

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3. Q

   유지보수 계약에 대해 자세한 설명이 필요합니다. 

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   유지보수 계약은 모니터링 중인 장비의

   효율적 운영 및 지속적 관리를 위함 입니다.

   
   

   최초 구매 시점으로 부터 1년간 보증기간(HW/SW)이며, 

   만료 시 기본 1년 단위로 유지보수 재계약이 필요합니다.

   
   

   기본적으로 총 5회

   정기3회, 비상2회 현장점검이 포함 됩니다.

   
   

   추가로 원격 클라우드 모니터링  / 관리웹서비스 / 일일보고서

   원격 장애 진단 서비스 등이 포함됩니다.

   
   

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4. Q

   제품 고장 발생 시 어떻게 처리되나요? 

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   보증기간과 유지관리 계약 상태에 따라 유상 / 무상 처리로 구분 됩니다.

   
   

   보증기간 내 또는 유지관리 계약 기간 내

   
   

   - 소비자의 중과실이 없는 경우 무상 처리

   
   

   보증기간 외 또는 유지관리 계약 기간 외 

   
   

   - 하드웨어 / 소프트웨어 / 출장 / 유상 처리

   
   

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